Volubile, la nouvelle frontière de la digitalisation RH et commerciale grâce à l’IA vocale !

Dans un contexte économique où la technologie bouleverse nos habitudes, l’experte Stéphanie DELESTRE, cofondatrice de QAPA (start-up spécialisée dans le recrutement et l’intérim digital, rachetée par Adecco) et désormais CEO de Volubile, livre un témoignage inspirant sur le plateau de « Patati & Patata ». 

De QAPA à Volubile : un parcours entrepreneurial guidé par l’audace et l’adaptation

Après avoir développé avec succès QAPA, une plateforme d’intérim digital, Stéphanie a identifié les points de friction qui freinent le secteur : la difficulté du démarchage commercial et le temps considérable alloué à la gestion des appels entrants (candidats, intérimaires, clients). À travers l’expérience QAPA, elle a su mesurer à quel point le marché de l’intérim, pourtant colossal (plusieurs milliards d’euros en France), était complexe. Rareté de certains profils, exigence de rapidité, volatilité des besoins : autant de défis qui réclament des solutions technologiques robustes.

C’est dans cet esprit qu’est né Volubile, un agent conversationnel vocal basé sur l’intelligence artificielle. L’objectif ? Automatiser des tâches répétitives et chronophages comme la prise de rendez-vous commerciaux, la qualification de leads ou la relation candidat, tout en offrant une expérience fluide, réactive et humaine.

L’IA vocale : une révolution dans la relation utilisateur

Alors que la majorité des chatbots actuels proposent une interaction écrite, Volubile apporte la dimension vocale au cœur de l’expérience. La machine appelle, écoute, comprend, réagit et converse en temps réel, sans latence perceptible. Grâce à des technologies avancées d’IA et à l’utilisation de LLM (Large Language Models), la solution se rapproche de plus en plus du langage naturel. L’interlocuteur a l’impression de parler à une véritable personne. L’avantage pour les entreprises ? Un traitement instantané des demandes, une réactivité parfaite et la possibilité d’alléger la charge de travail des équipes, qui peuvent se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.

Des applications multiples, notamment en RH

Si Volubile trouve aisément sa place dans les services commerciaux, Stéphanie souligne son intérêt pour les équipes RH. Imaginez un recruteur virtuel qui contacte les candidats quelques minutes après la réception de leur CV, vérifie leurs disponibilités, leur matériel (casques, certifications, etc.) et répond à leurs questions les plus simples. Ce même agent vocal pourrait également gérer l’onboarding de nouveaux collaborateurs, ou fournir des informations essentielles sur les procédures internes. Résultat : un gain de temps considérable, une expérience candidat améliorée et une image innovante de l’entreprise.

Vers un rééquilibrage des compétences et des métiers

Contrairement à ce que l’on pourrait craindre, l’IA vocale ne vise pas à déshumaniser le processus. Au contraire, en automatisant les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée, elle permet aux collaborateurs de se concentrer sur l’analyse, la créativité, la relation humaine de haut niveau et la prise de décision. Les métiers manuels, pénuriques ou de terrain, déjà rares, pourront bénéficier d’une meilleure attention. L’IA devient alors un allié, non un concurrent, aidant à résoudre le casse-tête du recrutement, de la rétention et du pilotage des activités.

Un message optimiste pour les RH et les entreprises
Le parcours de Stéphanie est un modèle d’adaptation, d’audace et de courage. En prenant les difficultés rencontrées chez QAPA comme point de départ, elle a su rebondir vers une nouvelle aventure entrepreneuriale, Volubile, qui incarne la révolution en cours : non pas une simple évolution technologique, mais une redéfinition de l’expérience collaborateur, candidat et client.

En somme, cette émission offre un éclairage précieux sur la façon dont l’IA vocale, loin de s’opposer aux humains, les accompagne vers plus de confort, de réactivité et d’efficacité. Dans un monde où l’information doit circuler vite, où la personnalisation et la disponibilité sont reines, Volubile s’annonce comme un catalyseur d’innovation, aussi bien pour les RH que pour les directions commerciales, et ce dès aujourd’hui.